O engenheiro químico que se transformou em gigante do fitness tem uma abordagem única de gestão. Para Edgard Corona, o sucesso dos negócios está diretamente ligado ao desenvolvimento das pessoas e à atenção constante às necessidades dos clientes.
“Se o negócio está sofrendo, é porque não estamos oferecendo o que os membros desejam”, costuma afirmar o dono da Smart Fit em eventos empresariais. Esta mentalidade de autocrítica contínua permitiu que Corona adaptasse seu modelo de negócio sempre que necessário, sem medo de canibalizar suas próprias operações.
O exemplo mais claro dessa filosofia foi quando ele lançou a Smart Fit mesmo já tendo sucesso com a premium Bio Ritmo. “Se vou perder clientes para academias de baixo custo, prefiro perdê-los para minhas próprias academias do que para concorrentes”, explicou Corona sobre sua decisão de criar a Smart Fit.
Outra característica marcante de sua liderança é a estrutura de gestão horizontal e a autonomia das equipes. Corona acredita que funcionários devem ter poder para tomar decisões, especialmente aqueles que estão em contato direto com os clientes. Ele implementou sistemas de feedback como o Net Promoter Score (NPS) para monitorar a satisfação dos clientes diariamente, garantindo resposta rápida quando surgem problemas.
Durante a pandemia de COVID-19, sua liderança foi colocada à prova. Enquanto muitas academias fecharam permanentemente, Corona tomou decisões estratégicas que não apenas garantiram a sobrevivência da Smart Fit, mas a fortaleceram. Ele congelou mensalidades, evitou demissões e acelerou a transformação digital do grupo.
Essa visão de longo prazo reflete outro princípio de Corona: “Não estamos aqui pensando no trimestre. Estamos aqui para nos perpetuar na história.” Mesmo quando pressionado por resultados de curto prazo, ele mantém o foco em decisões que sustentam o crescimento futuro.
Em entrevistas, Corona frequentemente enfatiza a importância de visitar unidades regularmente e conversar com clientes e colaboradores. “O único lugar onde não devemos estar é no escritório. Precisamos circular, visitar, perguntar”, diz ele sobre sua abordagem prática de gestão.
Hoje, com mais de 1.500 academias e 5 milhões de clientes, a filosofia de liderança de Edgard Corona continua a guiar o crescimento da Smart Fit, provando que combinar visão estratégica com foco nas pessoas pode transformar não apenas uma empresa, mas um setor inteiro.